新书上架！医院管理类好书，不容错过！
来源：ZG护理之声
作者：施敏上海交通大医院
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这就是梅奥，我们要学习的还有很多。
最近读一本介绍梅奥诊所(MayoClinic)成功经验的书——《医院学管理》，该书讲述了这家有着百年历史的医学中心卓越的管理理念和实践，介绍了在其“病人需求第一”核心理念下铸就的最具影响力的服务品牌和服务艺术的方法和经验，引人入胜的案例分析一步步把我们带入梅奥诊所这家享有世界盛誉的医学麦加。美国医疗保健改善协会主席唐纳德·博维克不吝赞美之辞，“这是一部非常有用的书，它重新定义、放大并提升了医疗护理行业中‘服务’这个概念。真正热爱医疗护理行业的人读完这本书后会更加热爱这个行业”。
梅奥诊所起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所。年梅奥医生在罗切斯特市创建了一个以救治美国南北战争伤员为主的诊所。战后梅奥医生的两个儿子秉承父业，与当地一所女修道院合作，扩大诊所规模。从20世纪初开始，梅奥诊所逐渐创建起了一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段，成为一医院。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，医院的许多医疗规范已成为世界医疗的标杆。
“病人需求第一”
一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病，极易导致动脉瘤破裂，先后两次心脏停跳。梅奥医生妙手回春，挽救了他的生命。术后第三天，医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼。
一位患者住院，之前他和妻子都认为他患的是良性肿瘤，但是经过手术活组织切片检查后，发现他患的是恶性骨肉瘤。在后续的手术里，他的妻子想陪他一起度过，于是护士组的成员们便把原本的双人病房改成了单人病房，好让他们夫妻能在一起度过最艰难的时光。
一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，医生建议她立即住院，可那位女司机强烈拒绝。后来一问原因才知道，她不住院医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里没人照看。当得知这些情况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗建了一个小窝，还承担了它的医护工作。
这三则故事真实地发生在梅奥诊所。
其实，这样的故事每一天的每一刻，在梅奥诊所的前台、诊疗室、手术室、病房里上演着。体现的正是梅奥诊所永远不变的核心价值观：“病人的需要第一”（—theneedsofthepatient
